ПРОГРАММА КУРСА (40 ак.ч)

(Группа с 02 сентября )

  Организация торговли.

- Основные правила торговли.

- Закон о защите прав потребителей.

- Действия персонала при проверке магазина контролирующими органами.

- Штрафные санкции при нарушении правил торговли.

- Материальная ответственность (виды).

- Порядок трудоустройства на торговое предприятие.

 

  Работа кассира в течение смены:

- назначение Контрольно-Кассовой- Техники

- условия эксплуатации

- технические характеристики ККМ , назначение клавиш

- последовательность расчета с покупателем

- безналичный расчет (документы безналичного платежа,   порядок действий кассира, признаки поддельных пластиковых карт)

- наличный расчет (степени защиты банкнот, допустимые повреждения платежных банкнот)

- кассовые отчеты

- техника безопасности при работе на ККТ

- техническое обслуживание

- практическое обучение на ККМ

 

  Обязанности продавца:

- организация рабочего места продавца

- прием товара

- хранение товара

- особенности продажи продовольственных товаров

- особенности продажи непродовольственных товаров

- сопроводительные документы

 

  Этика общения с покупателем.

- техника активного слушания

- квалифицированный разбор жалоб

- грамотная постановка вопросо

- типы покупателей

 

   Требования к внешнему виду работника торгового зала.