ПРОГРАММА КУРСА(72 ак.ч)

 

1. ОСНОВЫ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА – 32 ак.ч.

 

-роль и значение делопроизводства

-правила оформления документов (ГОСТ 96.30-97)

-форма и порядок составления документов

-заполнение образцов документов

-организация работы с документами

- кадровое делопроизводство

 

 

 

2. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ – 40 ак. ч.

 

1.     Развитие туризма в РФ. Основы туристского бизнеса. Высшие руководящие органы туристской деятельностью в РФ.

 

2.     Законодательные акты в сфере туризма. Закон "Об основах  туристской деятельности в РФ". Основные понятия, термины и  определения. Закон о защите прав потребителей., Гражданский Кодекс и др

 

3.     Основополагающие документы, определяющие деятельность туристских фирм. Устав, свидетельство, лицензия, сертификат.

 

4.     Виды туристических фирм. Туроператор, турагент. Основная характеристика. Договора о сотрудничестве. Примеры договоров

 

5.      Профессиональные стандарты в туризме. Виды должностей. Должностные обязанности, профессиональные навыки, уровень образования.

 

6.     Туристический продукт. Определение. Виды турпродукта (туризм деловой, выставочный, лечебный, экскурсионный, экзотический и др.), клубный отдых, круизы.

 

7.     Особенности въездного туризма. Основные маршруты. Памятки поведения иностранного туриста в нашей стране.

 

8.     Реклама в туризме. Рекламные агентства. Размещение рекламы в печатных изданиях и на сайтах "Интернета". Статистика в рекламе.

           Тематические парки стран мира. Краткая характеристика.

 

9.     Порядок реализации туристского продукта. Договор с клиентом. Условия договора. Юридические советы по оформлению. Примеры судебной практики по претензиям клиентов.

 

10. Документы, оформляющие тур (договор с туристом, путевка, ваучер, билет, страховой полис).  Правила заполнения. Памятки по странам.

 

11. Визы. Оформление документов. Особенности визового режима стран мира. Визы в страны Шенгенского соглашения.

 

12. Таможенные правила. Основные положения. Провоз багажа туристом, коммерсантом.

 

13. Страхование туриста. Страхование медицинское, от несчастного случая, багажа. Страховая сумма, страховая премия.. Порядок заполнения страховых полисов. Страховые случаи.

 

14. Ценообразование. Способы определения цены турпродукта. Примерный состав затрат.

 

15. Средства размещения туриста - отели, апартаменты, мотели, коттжи и др. Категория, звездность, гостиничные цепи, франчайзинговая система управления в цепях.  Таймшер. Развитие таймшера. Достоинства и недостатки.

 

16. Авиабилет. Категория, базисная цена, скидки, оформление билета в зависимости от рейса.

 

17. Российские каталоги, структура,  время создания, отличие от зарубежных

 

18. Психология клиента. Активист, добряк, аналитик.

 

19. Маркетинг в туризме. Примеры.

 

20. Страноведение. Страны Европы, Азии, Ближнего и Дальнего Востока, Африки, Америки, Островные страны и др.

 

21. Практические занятия. Разработка предложений по направлениям с использованием каталогов, прайс-листов, оформление комплекта документов для туриста.

 

С.А. Константинова